淘寶網


淘寶網標識 淘寶網是亞太最大的網路零售商圈,致力打造全球領先網路零售商圈,由阿裡巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分。截止2008年12月31日,淘寶網注冊會員超9800萬人,覆蓋了中國絕大部分網購人群;2008年交易額為999.6億元,占中國網購市場80%的份額。2007年,淘寶的交易額實現了433億元,比2006年成長156%。2008年上半年,淘寶成交額就已達到413億元。2011年7月3日,淘寶遭遇“內部整改”風波,引起各方關心。2011年10月16日,反淘寶聯盟對外宣布將暫停對淘寶商城的攻擊活動。
公司名稱: 淘寶網
總部地點: 浙江杭州
成立時間: 2003年5月10日
經營范圍: 網路購物
公司口號: 淘!我喜歡
年營業額: 2083億元人民幣(2009年)

信息簡介

基本資料

  淘寶網標識淘寶網成立于2003年5月10日,由阿裡巴巴集團投資創辦。目前,淘寶網是亞洲第一大網路零售商圈,其目標是致力于創造全球首選網路零售商圈。通過結合社區、江湖、幫派來增加網購人群的粘性,并且采用最新團網購模式,讓網購人群樂而不返   淘寶網目前業務跨越C2C(Consumer to Consumer,消費者對消費者)、B2C(Business-to-Consumer商家對消費者)兩大部分。經過6年的發展,截至2009年底,淘寶擁有注冊會員1.7億,注冊使用者還在不斷成長!據統計,淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣,2010年則高達4000億元人民幣,是亞洲最大的網路零售商圈。   淘寶商城整合數千家品牌商、生產商,為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品,7天無理由退貨的售后服務,以及購物積分返現等優質服務。   淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網路交易文化,堅持“寶可不淘,信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網路交易平臺的同時,也為更多網民提供就業機會。淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人,不但交易更迅速高效,而且還能交到更多朋友。2005年10月,淘寶網宣布:在未來5年,為社會創造100萬工作的機會。截至2009年底,已經有超過80萬人通過在淘寶開店實現了就業(國內第三方機構IDC統計),帶動的物流、支付、行銷等產業鏈上間接就業機會達到228萬個(國際第三方機構IDC統計)。目前每天全國三分之一的宅送快遞業務都因淘寶網交易而產生。 大淘寶的出現將為整個網路購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺,進而影響人們的購物消費習慣,推動線下市場以及生產流通環節的透明、誠信,從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業文明。阿裡巴巴集團2011年6月16日宣布,旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司,即沿襲原C2C業務的淘寶網(taobao),平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜尋引擎一淘網(etao)。

產品及服務

  淘寶網是C2C(客戶對客戶)的個人網上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城,主要用于商品網上零售,也是國內最大的拍賣網站,由阿裡巴巴公司 投資創辦。創造了網路最大銷售量的奇跡。

網站商品

  淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加,從汽車、電腦到服飾、家居用品,分類齊全,除此之外還設定了網路遊戲裝備交易區、虛擬貨幣交易區等。   2009年10月18日,淘寶網正式宣布,首次推出3款淘寶定制手機。這3款手機分別是與聯想移動公司合作的聯想i61型號手機“靈素”、與中國電信合作的海信E6型號手機“風云”、與TCL公司合作的阿爾卡特OT808型號手機“無雙”。

特色服務

  與易趣不同的是,會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具–阿裡旺旺。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用,如果使用者進入某一店鋪,正好店主也線上的話,會出現掌柜線上的圖示,可與店主及時地傳送,接收信息。淘寶旺旺具備了檢視交易歷史、了解對方額度情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

  淘寶網也注重誠信安全方面的建設,引入了實名識別制,并區分了個人使用者與商家使用者識別,兩種識別需要提交的資料不一樣,個人使用者識別只需提供身份證明,商家識別還需提供營業執照,一個人不能同時申請兩種識別。這方面可以看出淘寶在規范商家方面所作出的努力。   淘寶同樣引入了額度評估體系,點擊還可檢視該賣家以往所得到的額度評估。   對于買賣雙方在支付環節上的交易安全問題,淘寶推出了支付寶擔保叫付款發貨模式,以此來降低交易的風險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費的。當使用者用支付商品貨款的時候,通過淘寶的工行接口付款,使用者不用負擔匯費。

阿裡旺旺

  阿裡旺旺,一種即時通訊軟體供網上注冊的使用者之間通訊,阿裡旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支援使用者以網站聊天室的形式通訊,淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容儲存為電子證據。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網站聊天室的內容在訴訟程式中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網址就能顯示出圖片與資料的方便功能。   作為淘寶主要的即時通訊工具,阿裡旺旺在淘寶網使用者的線上交流交易過程中發揮著越來越大的作用。   阿裡旺旺(淘寶版)主要分為2個版本:賣家版、買家版。

快樂淘寶

  2009年12月,淘寶和湖南衛視合作組建“快樂淘寶”公司,聯手拓展電視網購新市場,不僅于2010年4月在湖南衛視推出“快樂淘寶”節目,還在淘寶網上開辟“快樂淘寶”子頻道專區和外部獨立網站,建立電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。   快樂淘寶副總裁汪涵資料   汪涵,快樂淘寶主持人汪涵湖南衛視當家主持人,也是國內著名娛樂節目主持人。節目風格風趣、幽默、睿智,擅長euk秀。精通長沙話,湘潭話,株洲話等多種方言。曾主持過《天天向上》《越策越開心》 、《超級英雄》、《超級女聲》、《快樂男生》等節目。2009年11月4日湖南省電視藝術家協會第四次代表大會上當選副主席。

財務狀況

  淘寶網,是亞太最大的網路零售商圈,致力打造全球領先網路零售商圈,由阿裡巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分。截至2009年底,淘寶擁有注冊會員1.7億,覆蓋了中國絕大部分網購人群;2009年全年交易額達到2083億人民幣,是亞洲最大的網路零售商圈。國內著名網際網路分析機構艾瑞咨詢調查顯示,淘寶網占據國內電子商務80%以上的市場份額。2007年,淘寶的交易額實現了433億元,比2006年淘寶開店成長156%。2008年上半年,淘寶成交額就已達到413億元。2009年全年交易額達到2083億人民幣。   由以上的交易量和金額可以看來,淘寶的資金流量龐大,如果銀行利息按最低的算,一天是0.0032%利息,10000元一天是也就是說一天有0.32元的利息。那么廣大的在淘寶網購的人員,要把購物的錢打到淘寶物網站的銀行賬戶裡邊,那么說就按1000萬使用者一人100元在中介購物網站的銀行賬戶裡邊,也就說是10億人民幣,而且你存進去的錢要在中介購物網站的銀行賬戶裡邊3天左右時間,那么以此類推,一天就銀行利息就可以有3200元收入,那么一個月是9.6萬收入,115.2萬元收入(按最少算出來的)。那么我們如果說淘寶類似的購物網站,年賬戶有10億固定,也就是說不少于10億人民幣那么就可以按定期最少的年利率2.52%來算,一年是2520萬收入(2.52%利率),第二年是3060萬收入(3.06%利率)這就是這些購物網站的隱藏收入。廣告店鋪等等都不用多說了。   以此龐大的數位來計算,淘寶網在銀行利息上收入龐大利潤。

發展簡史

  從2003年成立至今,淘寶搭建的電子商務生態圈,使超過一百萬的網路賣家感受著中國網路購物使用者的急速成長。阿裡巴巴是中國最大的網路廣告交易平臺,2008年9月與淘寶合并。在中國,有超過一百萬的中小網站創造著超過80%的網際網路流量,阿裡巴巴幫助這些中小網站銷售和變現他們的網路廣告資源。根據2007年第三方權威機構調研,淘寶網占有中國C2C市場70%以上市場的份額,消費者間市場占據了80%以上的市場份額。2009年,淘寶入選中國世界紀錄協會中國最大的電子商務網站。近年來繼淘寶之后,B2C移動商務領域的創新日漸火熱,出現了以簡訊搜尋為突破點 切入3G前時代的優查。占據了B2C市場霸主位置的淘寶網,在未來將面臨來自移動商務領域的諸多挑戰。   淘寶網是中國電子商務網站發展的奇跡,期待著他的進一步發展,大淘寶策略的進一步實施,真正意義上將商流,信息流,物流有機的結合在一起。期待著電子商務網站淘寶網和專業物流服務網站易郵遞網的合作,真正完善電子商務領域裡電子商務網站跟物流行業的無縫對接。   回顧淘寶網6年歷史,是一個創新公司的傳奇經歷,也是中國消費市場急速釋放的歷史,更是中國人個性淋漓盡致體現的過程。   展望淘寶網未來,它已經深入了主流人群的主流消費、并伴隨他們成長;它已經并將繼續完善電子商務基礎建設、培育電子商務大環境;它還正在深刻的介入國家經濟結構調整中,幫助企業在網際網路上獲得新的生機,幫助有志于開拓未來的企業在網購人群中建立品牌,幫助國家貿易結構從外向轉為內需,幫助中國人降低CPI、享受更加有質量的生活。

誕生過程

  在中國網際網路的歷史上,2003年也是一個特殊的年頭。作為一個新生事物的中國網際網路業,已經開始嘗試突破之前的“門戶贏淘寶員工風貌利”困局,轉而尋找更現實的商業模式。   2003年,中國人對網上購物已不再陌生。電子商務巨頭美國eBay在這個時候投資1.8億美元,接管易趣,實現了進軍中國市場的策略目標。1999年成立的eBay易趣經歷了中國網路經濟的瘋狂與寂靜,可謂一枝獨秀,占據著90%以上的市場份額,而且擁有良好的品牌優勢和使用者基礎,eBay易趣由此在中國網路購物市場中占據了絕對優勢。

突破成長

  2004:長于杭州福地2004年,淘寶網在競爭對手的封鎖下獲得突破性成長。   誰也沒有料到,作為新生事物的淘寶網出奇制勝——沒和ebay易趣爭搶既有的存量市場,而是收割瘋狂生長的增量市場;僅僅通過1年時間,這家“倒過來看世界”的網際網路公司,就成了中國網路購物市場的領軍企業。觀察者將之定義為,“本土智慧與美國思維交鋒,極其耐人尋味”。   事實并非如此簡單。幾乎沒有人意識到,位于浙江的淘寶網和位于上海的eBay易趣或者是位于北京的8848等電子商務企業之間,至少有一點脈絡完全不同——淘寶網選擇的業務拓展中心是江浙一帶,這裡中小企業密集,產品的成本壓力和銷售壓力巨大——而電子商務這種新生事物恰到好處的滿足了它的需求。   五年之后,有業界人士定義說,位于浙江這個中國私營經濟淘寶員工風貌最蓬勃的地域,是淘寶網最具競爭力的巨觀優勢之一,這使得淘寶網更有機會介入中國中小產業集群的產業升級重建過程中,而淘寶網的商業基因也借此進入了旺盛的產業需求中,使之具有別的企業不能具備的競爭優勢。這是一個宏大的產業定位。只不過至今為止,依然沒有人能夠明確的分析出,這種創業地點的選擇對淘寶網起到了什么作用。   但資料可以證實的是,2004年前,網際網路實驗室電子商務網站CISI人氣榜上,還沒有淘寶網的位置;但從2004年2月開始,淘寶網以每月768.00%的速度上升到僅次于eBay易趣的第二位;在推出1年后,淘寶網排名已經超過eBay易趣,位居第一。   來自艾瑞市場咨詢的報告顯示,2004年中國網上拍賣市場規模實現了217.8%的成長,全年成交金額從2003年的10.7億元增至2004年的34億元。   也就是在這個時候,中國的中小產業集群最終成為了這個國家的實體經濟中最重要的構成部分之一。它最終對淘寶網的發展起到了決定性作用。

超越易趣

  2005:搭上中國消費快車2005年,淘寶網超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。   這一年的8月,中國國家統計局公布了一個資料,是年7月份的消費成長率為12.7%。中國的消費成長率已經連續16個月成長速度超過12%。在當時很少有人意識到,這個數位的出現意味著什么。三年之后的2008年,原國家統計局的一位副局長如此形容,“現在看來,中國正式進入消費驅動型經濟架構就是從這個時間點正式得到確立——它意味著中國的消費存在著脫離投資周期而走出獨立向上的穩定成長周期,其結果必然是中國的消費率存在快速提高的可能,消費在經濟成長中的驅動力量將逐漸提高。”淘寶網或許只是一個巧合,也就是在這個時候,淘寶網的發展脈絡再度跟中國的巨觀經濟走向產生了微妙的重合——從這一年開始,淘寶網開始把它的競爭對手們遠遠拋在身后,它的每一個產品的推出都足以令業界瞠目,而它的執行能力和市場拓展能力使得它的每一個商業故事 都變得可行而且耀眼。   財經作家吳曉波在他的文章中說,如果要想找一個企業來證明中國經濟的內在萌生動力的話,淘寶網是最合適不過的樣本。

購物網站

  2006:從生存秀到生活秀2006年,淘寶網成為亞洲最大購物網站,同年,中國網民突破1億。   就在這一年,淘寶網第一次在中國實現了一個可能——網際網路不僅僅是作為一個套用工具存在,它將最終構成生活的基本要素。   很多都市中的白領,中午、傍晚下班后已經不再去周邊的商廈逛街購物,而是習慣上網“逛街”。調查資料顯示,每天有近900萬人上淘寶網“逛街”。據新生代市場監測機構的調查,像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場,一個門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著,淘寶網一天的客流量相當于近600家沃爾瑪的客流量。同時,人們相信并樂意在網上購買日常生活用品,這些商品已經占到網購總量的30%。越來越多網民通過網路購買服裝、居家日用品、食品保健品、母嬰用品和家用電器。于是,有人認為,在淘寶網的帶動下,電子商務已經逐步從網民消遣階段進入“網商”階段,而這也正是網際網路走向成熟的標志。在更早之前,中國網際網路購物曾經是一個高端名詞。還記得1999年在上海的“72小時網路生存秀”吧,當時是在網際網路上無法生存;到了2006年,隨著中國網際網路人群的急速成長,現實的情況是,離開網際網路將生存維艱。

網路零售商

  2007:網路零售商圈顯現2007年,淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站,而是亞洲最大的網路零售商圈。   這一年,應有盡有網全年成交額突破400億,這400多億不是C2C創造的,也不是B2C創造的,而是由很多種零售業態組成在一起創造出來的。就像北京最著名的商圈——王府井,它是由百貨公司、專賣店、雜貨鋪甚至包括地攤等多種零售業態組成的。只有清楚了這一點,淘寶網你才能理解,為什么任何一家做C2C或者B2C的網站,都沒有淘寶網這樣的發展速度。   最早開網店的人都是出于好奇,把自己不用的東西放到網上賣,就像一個“雜貨店”。這和線下的零售起源一樣。隨著網路交易的興起,一些用心專門經營某一系列或有限幾個系列商品的網店越做越好,他們成了第一代賺錢的網商,他們像是古早零售業態裡的“專門店”。   由于網際網路沒有地理距離的分割,這些店聚集在一起就像一個“百貨公司”。在百貨公司裡,既有個人的小店(在“淘寶網集市”裡),也有商家的店鋪(在“品牌商城”裡)。隨著網路交易競爭日益激烈,有的店專門以低價取勝,于是淘寶網有了“促銷”區,相當于“折扣店”。   另外,就像周末許多美國人家把自家用過的舊貨擺在門口,在路邊插上牌子,吸引社區居民或者路過的人買走一樣。在淘寶網上,也有相對應的“二手閑置”區。   淘寶網上還有“全球購”,你可以托人在世界各地采購商品,在沒有網際網路的時候,我們只能借親戚朋友出差的時候,托人買東西。網際網路推平了世界,使這項線上下不成規模的零售業態在網上煥發生機。上淘寶網,你就像住在城市最繁華的地方。推開門就是商場:左邊是品牌店、右邊是個性小店,前面有折扣店、后面有舊貨店,上面有世界各地的店,下面有遊戲點卡、充值卡、機票等零售點。在2007年的網購商品銷售額排名中,依次為服裝、手機、化妝品、居家日用品、家用電器、充值卡、相機攝像機、PC及配件、筆電電腦、食品保健品,生活用品占據6席,IT數碼類僅占4席。

未來發展

  2008:淘寶網的明天2008年——未來,淘寶網會變成什么?   淘寶吉祥物2008年,在一個商務研討會上,一個專家如此說,“如果要定義淘寶網的成功道路的話,那么只可能是這么一句話:它終于將一個商業工具轉變為一個生活工具。”   有人如此形容,如果說淘寶網的發展是借助了網際網路的飛速套用和個人消費的強勢興起的話,那么它的未來只有集中在這樣一個脈絡之中:在個人消費帶動的個人意識回歸前提下,它的每一個拓展步伐都必須立足于“人”這個要素。   這顯然就是淘寶網在從事的工作—-在馬云的每一次公開發言中,他都會強調“網商”這么一個由淘寶網和阿裡巴巴帶起來的名詞。這么一群通過網際網路這個便利平臺實現個人抱負的人,終有一天會成為這個社會的商業因子,而在他們的推動下,中國商業社會的重新增構才能夠真正做到讓每一個有夢想的人實現自我價值。   只要你肯動手,隨時都可以在淘寶網上開一家小店。你也不用擔心賠本了怎么辦,因為開始時幾乎是零成本——目前已經有超過30萬人在淘寶網上成功實現了這個夢想,他們僅僅依靠在淘寶網上開店經營獲得的收入,就足夠過上體面的生活了,這一群體將會像滾雪球一樣壯大。   有社會學者定義說,這種個人商業基因的復活才是最令人興奮的事情—-它意味著我們這個國家的商業軌道終于回歸到個人主題中。   與此同時,淘寶網今年重點推出的B2C商城,在今后相當長的時間裡將在整個中國經濟體中發揮越來越重要的作用。隨著人民幣升值壓力和巨觀經濟短期內不確定的增加,大量的中小型企業面臨著生產成本和銷售成本雙向增加的壓力,電子商務這種新經濟手段的運用,將會顯著的幫助企業降低銷售成本——這就為中小型產業集群提供了在嚴峻經濟情勢下的一種新生存可能。而淘寶網---辦公室眾所周知的是,這些中小企業的健康度將會極大程度的決定著中國就業市場、經濟成長速度以及消費成長能力——觀察者說,這種新突破必然要從淘寶網之類的成長性公司中獲得空間。這種生態鏈式的架構正是馬云的初衷——在一個健康的經濟體中,產品型企業的穩定成長能夠解決巨觀經濟運行壓力,而造就的經濟成長力則推動個人消費社會的形成——在過去的五年中,淘寶網正是如此脈絡,未來亦是如此。   2010年,在南京設立南京呼叫中心

公司分割

  阿裡巴巴集團表示,為更精準和有效的服務客戶,確保淘寶公司旗下業務的持續競爭力和內生性創新能力,決定從6月16日起把淘寶分拆為三家公司:一淘網(etao),淘寶網(taobao)和淘寶商城(tmall);同時阿裡巴巴公布了三家公司的管理架構,采用總裁加董事長的機制運營。   在新的架構中,淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁吳泳銘領銜,匯報給一淘董事長彭蕾;淘寶網的管理團隊由總裁姜鵬領銜,匯報給淘寶網董事長陸兆禧;淘寶商城的管理團隊由總裁張勇領銜,匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司分享的技術和公共服務的大平臺由戴珊負責,向阿裡巴巴集團董事局CEO馬云匯報。   這是一次主動性的策略調整,阿裡巴巴集團董事局主席馬云說,“為了更好適應今天行業的快速發展,集團決定提升‘大淘寶’策略為‘大阿裡’策略”。   馬云說,“我們相信淘寶分拆能創造更大的產業價值、公司價值和股東利益,也不排除未來集團整體上市的可能。我們把淘寶融入到大阿裡策略的核心,將為整個行業和集團的發展創造巨大的價值,給無數電子商務的從業者更多公平競爭和發展的機會。”

企業文化

  淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網路交易文化,堅持“寶可不淘,信不能棄。”(金庸)在為淘寶會員打造更安全高效的網路交易平臺的同時,淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人,不但交易更迅速高效,而且交到更多朋友。現在,淘寶網已成為廣大網民網上創業和以商會友的首選。2005年10月,淘寶網宣布:在未來5年,為社會創造100萬工作的機會,幫助更多網民在淘寶網上就業,甚至于創業。直到了2007年,淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特別是2008年的金融危機之下,通過淘寶網進行的消費,無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。

員工倒立

  《福布斯》在2005年3月31日的報道中花了很大的篇幅來描述阿裡巴巴,不,是淘寶的這個招牌動作,還把很多淘寶員工倒立的照片放到了雜志上。   “我們想通過這樣一種模式來告訴淘寶的全部人,eBay看起來很大,但也并非不可戰勝,假如你倒過來看這個世界,很多事情是不一樣的。”馬云說:當然,倒過來看世界,它會變得不一樣”是因為馬云在倒立過來以后已經發現了一個不一樣的世界,而這與彵是個 淘寶網---銷售團隊的銷售心得武術愛好者有關。   除了這個看起來頗為古怪的動作之外,淘寶的另一大特征是它的吉祥物:螞蟻。

吉祥物

  正如阿裡的象征性顏色是橙色的,那么淘寶網的吉祥物是螞蟻,螞蟻文化則是它們的文化!“我們是螞蟻雄兵。”馬云多次向外界這樣介紹淘寶。馬云在不止一個場合使用“螞蟻雄兵”這個詞。記得馬云在一家體育館組織了2000多名員工集體參加阿裡巴巴成立5周年的慶典, 聚會上,淘寶員工們揮舞著印有淘寶吉祥物——“螞蟻”的旗幟。在長達4個小時的慶典結束之際,每位員工都手牽著手,唱著“不經歷風雨,怎么見彩虹”。“組織起來的螞蟻能夠打敗大象”,可見在螞蟻是在淘寶網上是非常有地位的,并且是一種力量的象征,它不僅僅勤勞,并且組織起來后的它們可以勝過大象。

社會評估

  2011年3月22日,由民政部社會福利和慈善事業促進司指導、《商業價值》雜志社主辦的“2011中國企業CSR競爭力評選”在北京隆重召開。新浪財經全程直播,中國企業CSR競爭力獲獎企業——淘寶網 阿裡巴巴的成長與導購網站爆發性成長前夜:導購網站早在2004年就已經出現,但09年出現爆發性的成長,究其原因主要是阿裡巴巴的人肉行銷模式造成。在某種程度上,是對淘客的一種誤導,也嚴重影響著消費者。淘寶已經是C2C業界的大佬,這個毫無懷疑,而由此滋生出來的中間行業–導購。淘寶瞄準了代推廣這一市場,在成立了阿裡巴巴之后,大力施行淘寶的淘客計畫。這一模式使得導購行業的興起,但隨之而來的競爭加劇,出現大量簡單的,沒有真正服務于消費者的網站。競爭意味優勝劣汰,一些專注服務且實用性更強的最終將脫穎而出。淘寶網與導購網站的合作可以說標志著馬云又帶起了一個行業!網購導購網站成為B2C 網站購物入口,qq涉足返利行業正證明了這點。   2009年–淘寶網新商機的開始淘寶網---淘寶員工簽名09年剛剛開始,網際網路上便出現了讓人們耳目一新的返還行業。會員通過返利類網站到淘寶、當當等等網站購物后,這些網站會額外返還給會員1.5%-50%的現金,而這些現金就是從淘寶的賣家或者當當那兒給的。   時間就是這樣過去。當人們樂意記錄時,它已經變成了歷史的一個附注。這會讓人想起作家凌志軍的《中國的新革命》,在這本詳細記錄中國網際網路產業的發展脈絡的巨著2003年之前的部分中,凌志軍如此發問,“那時候,馬云是誰?淘寶網又在哪裡?”在淘寶網五歲時,終于,這不再是一個命題。   十年網購,十年網商:2008年5月31日,亞洲最大網路零售商圈淘寶網評選出20大網商,這是在全國幾百萬的零售網商中遴選出來的,包括了個人網商和企業網商兩大類。經過初選產生30強,決賽產生企業和個人網商各10強。   這20大網商是這一群體的縮影。而淘寶,這個五年時間就成為這個群體最主要的聚集地,就如同孕育了徽商的安徽、培養了晉商的山西和養育了浙商的浙江一樣。所以,我們把代表中國網商成就的20強網商拉到誕生地——淘寶,共同慶生。   站在這個時間點回顧網商十年,他們給中國社會帶來了四個全新的改變——全新商業模式、全新購物習慣、全新創業模式和全新公益模式。   全新商業模式:網購以7倍速度趕超線下零售:還記得那個淘寶網總裁陸兆禧透明玻璃屋裡的生存秀嗎?1999年,12個人走進了分別位于北京、上海和廣州的3個玻璃屋裡,除了一張光板床,他們只有一臺可以上網的電腦,和現金、電子貨幣各1500元。他們的任務是憑借這些東西在封閉的玻璃屋裡生存72小時。   考慮到當時網路交易的確過于前衛,主辦方還很人道的給他們各自發了一卷衛生紙,不至于讓他們真的一夜之間回到原始社會。   這12個人絕大部分生活得很狼狽。當時,他們通過網路唯一能買到的就是水和豆漿,而且還是作弊的——水和豆漿的送貨員就呆在離賽場10分鐘的地方,店裡接到參賽選手的單子就通知送貨員。就那樣,大部分選手還不知道怎么買,熬不過72小時。   十年之后,如果還有人嘗試做這個實驗,玻璃屋裡的人會把整個世界搬到你的面前,只要你給的錢足夠多。   十年前,我們還在懷疑能不能在網上買東西;現在我們在討論,怎么在網上賣東西,開公司。這一切,是幾千萬網商依靠自己優質的商品和周到的服務,一點一點地積累起來的。   如果說開始的時候,網路零售還是一些個人的小打小鬧的話,現在,越來越多的企業特別是中小企業開始瞄準了網路這個平臺,他們叫企業對個人的網上交易(B2C)。第三方機構曾經測算過,一個普通的品牌想成功,渠道最關鍵。鋪設線下渠道,開一家專賣店的費用+第一年的運營費用、行銷費用,在100萬人民幣以上。要想在中國這個巨大市場稍微有點規模,至少需要開設100家,單單這塊成本就超過1個億。能一下拿出這么一筆錢的中小品牌,鳳毛麟角,更何況成敗尚不可知。   而網路卻可以讓中小企業一根網線連遍天下,繞過所有的中間渠道,獨辟蹊徑地解決了千年以來讓商人最撓頭的渠道問題。像超女李宇春一樣一夜成名的機會,同樣出現在中小企業面前。一種古早企業和網路結合的模式在這裡展開。   2007年,整個中國網路購物市場全年銷售額為594億人民幣,第一次沖破零售業的“500億天花板”。讓人期待的是,中國網購依然在以每年100%的高速成長。   網路零售業已經向古早零售業發起了挑戰。2.1億網民中有5500萬網路購物人群,每人平均消費超過1000元,占2007年中國人均可支配收入的7%還多,標志網購正式成為社會主流消費模式;淘寶2007年完成的433億成交額,是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍,成長率遠遠超過家樂福、國美等任何古早零售巨頭的成長。資料顯示,網路零售正以7倍以上的速度追趕和超越傳淘寶大學統零售。   羅馬非一日而成!奇跡歸于幾千萬網商的點滴積累。

銷售心得

  全新就業模式:創造100萬就業機會:每個女人心中都有一個夢想——開一家特色小店、咖啡屋、服裝店,什么都好,甜蜜的生意也是甜蜜的生活;很多男人心中也都有一個夢想——開一家書店,以茶會友、煮酒論詩。   這個夢想不再只是想想了,只要你肯動手,隨時都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔心賠本了怎么辦,因為開始時幾乎是零成本,淘寶網是一個讓人施展創業想象力的地方。   目前已經有超過30萬人已經在淘寶上成功實現了這個夢想,他們僅僅依靠在淘寶網上開店經營獲得的收入,就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮,要不要辭掉現在枯燥無味的工作,全心投入淘寶。   而淘寶網更在2005年給自己下了一個也是唯一一個硬指標——“創造100萬個就業機會”。   在這些夢想的背后是這樣一組資料的支撐。根據淘寶網2008年第一季度網購報告,2008年一季度,淘寶網交易額突破188億人民幣,與去年同期69.6億的交易額相比,成長了170%。使用者數量也持續上升,2008年一季度,淘寶網的使用者數為6200萬,比2007年第一季度的3500萬成長了77%。   不僅個人能在淘寶上實現夢想,企業也可以。   從2006年開始,就開始有很多廠商試水,其中有寶潔、摩托羅拉、愛迪達這樣的國際大牌,也包括聯想、愛國者、李寧等國內知名品牌,還有從不觸網的中華老字號也蜂擁上網;但最多的是那些支撐起中國經濟的中小企業,快速反應的他們占據了上網淘金企業群體的80%。比如此次成為十大淘寶網商的服飾品牌“韓至”、化妝品品牌“貞水”。

交易額度

  第三方統計,2007年,中國已經有5500萬人上網買東西,一共買了594億人民幣;每人平均消費超過1000元,占2007年中國人均可支配收入的7%,——排除掉住房、汽車等大宗消費,網購已經占了這幫人日常消費的相當部分。   十年裡,這個市場用每年100%以上的復合成長,讓網路購物從精英的競賽行為到老百姓的生活習慣。   現在大幕剛啟。2007年主要國家網路零售在整個零售市場的占比情況(圖一)顯示,美國達到3.72%,英國達到了4.5%,而韓國更是達到了驚人的8.65%。中國呢?只有0.68%。且讓我們翹首以待——可愛的網商,還將給我們帶來多少奇跡!

成功之道

初期行銷

  在建設初期,淘寶網并沒有國內C2C 市場的領先優勢,只是一個市場跟隨者,但能夠在短短的2 年時間內超過eBay 易趣,在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度,這與淘寶網實施的推廣策略緊密相關。   (1)“農村包圍城市”。由于國家加強了對簡訊的規范力度,使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay 易趣的入口網站封殺,淘寶網以較低的成本,將廣告放到這些小網站上面,通過廣告宣傳,讓廣大消費者知道了有這么一個C2C 電子商務網站。   (2) 淘寶網與MSN 等入口網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變,因此,淘寶網抓住機會,開始組建策略聯盟。淘寶網相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯盟伙伴關系,從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網一舉擊敗eBay 與MSN 中國網站的合作備受關心,因為在MSN 全球其他國家拍賣合作伙伴裡,無一例外都是選擇與eBay 合作。   (3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始,就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度,而且還把道具拿到網上拍賣。另外,淘寶網還獨家拍賣《手機》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段,淘寶網巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果,收到了較好的市場宣傳效果。

網站質量

  淘寶網的網站質量在同類網站中是出類拔萃的,這對使用者快速熟悉淘寶具有極大的幫助。   (1) 網站介面設計。淘寶網一直堅持不斷地改進和創新,使得網站的畫面更加簡潔,讓訪問網站的人一目了然。位于主頁面右上角的導航系統簡單明晰,即使是新手也決不會感到無所適從。網站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示,猶如一個隨身顧問。網站的布局和顏色搭配合理,給人舒適、輕松的感覺。網站上的商品分類井井有條,一覽無余,圖字清晰。所提供的搜尋功能是目前國內C2C 網站中最人性化的,其搜尋引擎包括簡單搜尋和高級搜尋兩種,使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜尋。   (2) 客服中心。淘寶網的“客服中心”是其加強與使用者互動的有力舉措。一旦使用者有什么不明白的問題,就可以到客服中心的頁面下尋求解決,客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網利用客服中心來對使用者進行培植和引導,贏得了使用者的積極回響。   (3) 虛擬社區。淘寶的虛擬社區建立的成功,促進了消費者的信任。它是淘寶與使用者以及使用者與使用者之間進行交流的好工具。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶裡的故事、經驗暢談居等版塊。虛擬社區受到了廣大使用者的高度評估,營造了良好的誠信氛圍。

免費優勢

  免費是短時間聚集人氣的關鍵。特別是中國國內有易趣在前,淘寶網要想迎頭趕上,別無他法。其次,網上開店已經成為一種新的創業模式,用免費的模式可以讓更多網民樂于嘗試。   淘寶網從2003 年7 月成功推出之時,就以3 年“免費”牌迅速開啟中國C2C 市場,并在短短3 年時間內,打下半壁江山,替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日,阿裡巴巴宣布“淘寶網將再繼續免費3 年”,這樣做是為了保證淘寶網龍頭老大的地位而實行的策略。2008 年10 月8 日,淘寶在新聞釋放會上宣布繼續免費。

額度體系

  (1) 淘寶網的實名識別。登入淘寶網,在我的淘寶點擊“實名識別”,進入識別申請頁面,會出現選擇框“免費個人識別”和“免費商家識別”。填寫所需資料,并提供在有效期內證件和固定電話登記。并且淘寶與全國員警部下屬身份證查詢中心合作,將識別資料移交由國家有關部門進行核對識別,并進行固定電話審核。驗證結果以站內信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發現使用者注冊資料中主要內容是虛假的,淘寶可以隨時終止與該使用者的服務協定。   (2) 利用網路信息分享優勢,建立公開透明的額度評估系統。淘寶網的額度評估系統的基本原則是: 成功交易一筆買賣,雙方對對方做一次額度評估。評估分為“好評”、“中評”、“差評”三類,“好評”加一分,“中評”不加分,“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統還分別統計了使用者作為買家和賣家的好評率,使消費者一目了然,并將使用者的額度度形象劃分了15個等級,從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

交易平臺

  為了解決C2C 網站支付的難題,淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與員警部門聯合推出的一項身份識別服務。   支付寶的推出,解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂; 同時也解決了賣家對于先發貨而得不到錢的擔憂。支付寶運作的實質是以支付寶為額度中介,在買家確認收到商品前,由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。2009 年7 月6 日,支付寶宣布注冊會員數量突破了2 億,覆蓋了中國絕大部分網購人群。可以說,支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個裡程碑,也是中國電子商務的裡程碑。目前,淘寶網的支付寶已經同工商銀行、建設銀行、農業銀行、招商銀行和交通銀行等聯手,并且和VISA 策略結盟,將這種安全支付手段推向全球。

“阿裡旺旺”

  eBay 易趣為了控制收費,要求買方必須在拍下商品之后才能與賣方聯系,并且不支援私下溝通,這點并不符合中國人做買賣的習慣。而淘寶網卻別出心裁的開通了一個類似QQ 的線上聊天工具———阿裡旺旺(淘寶版)。通過它,交易的雙方可以及時、準確地傳達各自的想法,大大促進了雙方交流的效率,為達成交易提供了有利的支撐,而且它的套用非常簡單,因此深受廣大使用者的喜愛。

淘寶商城

  多年來,淘寶網一直在專心地耕耘C2C,為網上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求,因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此,淘寶需要C2C 這樣的集市,也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運而生。商城成立至今品牌數已超過1萬個,企業商家數已愈萬家,現已成為國內最具影響力的B2C 交易平臺之一。

淘寶股權

  根據有限的信息來源判斷,在淘寶的發展過程中,有三次主要的資金投入,伴隨于此,其股權結構也主要經過   三個發展階段。

第一階段

  開曼群島注冊的阿裡巴巴公司(以下簡稱“阿裡巴巴”)和蔡崇信在香港注冊淘寶中國控股有限   公司(以下簡稱“香港淘寶”)。香港淘寶法定股本面值50,000,000港元,已發行的股本面值7,800,000港元   ,發行股份數目為7,800,000股,阿裡巴巴持有7,799,999股,蔡崇信持有1股。香港淘寶的公司董事為蔡崇信   和盧覺威,出身臺灣的蔡崇信現為阿裡巴巴CFO,盧覺威2000年至2005年擔任阿裡巴巴集團財務副總裁。

第二階段

  在開曼群島注冊淘寶控股有限公司(以下簡稱“開曼淘寶”),作為軟銀進入淘寶的投資客體。蔡   崇信將其持有的一股香港淘寶股票轉讓給阿裡巴巴,之后阿裡巴巴將其持有的香港淘寶股票轉為開曼淘寶   股票。根據8-K檔案TBSPA協定,軟銀及軟銀全資子公司SB TB Holding Limited持有4,500,000股開曼淘寶   股票。

第三階段

  通過8-K檔案TBSPA協定,雅虎從軟銀及軟銀全資子公司SB TB Holding Limited購入4,500,000股   開曼淘寶股票,并接著在SPCA協定下,將從軟銀及軟銀全資子公司SB TB Holding Limited受讓的4,500,000   股開曼淘寶股票全部轉讓給阿裡巴巴。受讓雅虎的開曼淘寶股票后,阿裡巴巴全資控制開曼淘寶,進而全資   控制香港淘寶。

新元素

  中國萬網與淘寶網聯合推出的外店系統“淘裡淘外”,賽鏵網路作為大淘寶策略的重要組成部分,我們以淘裡淘外和淘寶店鋪資料互通的分享設計、獨立網路搜尋引擎的行銷優勢、超強集成百種網上商城的功能系統、滑鼠拖拽式的商城維護模式、一對一的網上商城“裝修”設計師團隊等五大突出優勢,樹立了未來網路貿易模式的全新標桿。   淘裡淘外與通用網址結合,實現快速網購、安全購物的整個流程:您只要在IE地址欄中搜尋“鞋子”關鍵字后,網頁就直接進入到一家專賣“鞋子”的淘裡淘外網站。在選定一款鞋子后,點擊“立即購買”,淘裡淘外就提示買家輸入淘寶賬號,選擇快遞模式,最后通過支付寶結算,完成購物。整個網購流程和淘寶網完全一樣,所不同的是這次網購是在淘寶網外的獨立網店完成的。   開通“淘裡淘外”服務的商戶在淘寶網開展內銷服務的同時,還可以運營自己的獨立購物商城。該服務的商品信息資料和淘寶網的資料庫相連線,買家與賣家遵照淘寶網交易流程,使用支付寶擔保模式交易。和淘寶網店鋪不同之處在于,這個商城可以作為獨立網站進行推廣,并且有機會被搜尋引擎收錄。開通此服務的商家不但可以在淘寶網中經營,還可以在淘寶網之外的獨立商城經營。    淘寶搜尋排序規則作出調整,賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等,將直接影響賣家在淘寶搜尋結果中的排位。同時,作弊記錄也已經開始累積并存檔了,作為賣家服務質量的因素之一。   由于淘寶占據國區域網路絡購物80%以上的市場份額,而大量賣家對淘寶搜尋帶來的流量頗為倚重,預計這一調整將對國區域網路購行業的整體服務水準帶來積極影響。

新規則

支付寶設定

  支付寶安全交易流程的“收貨滿意后賣家才能拿到錢”使交易更安全!說白了,支付寶就是一個連線買家和賣家的中介,支付寶在淘寶購物中起著至關重要的地位,很大的保障了買家的利益,現在就教你如何設定支付寶賬戶   1、登入支付寶賬戶(密碼是你的淘寶登入密碼,不是信箱密碼),左邊一欄裡找到“帳戶信息管理”,為了安全,最好修改一下支付寶登入密碼,支付密碼跟登入密碼不要一樣,使用者信息中資料要真實,身份證要和銀行賬戶身份信息一致(注意:現在第一次登入支付寶會直接出來一個頁面,要求你設定自己的支付寶密碼和支付密碼,填寫個人信息要真實!)   2、“賬戶安全設定”設定一下你的密碼保護,一定要記清楚喔!   3、“銀行賬戶信息”點開“銀行賬號管理”,輸入你的支付寶密碼,設定你的網上銀行賬號就可以了,一定是開通了網上銀行的賬號喔!設定完成后會讓你去你的銀行賬戶裡確認一下金額,淘寶會給你點錢,填寫一下就OK了   4、左邊一欄中“賬戶充值”,點開按照步驟從銀行賬戶中提取你需要的金額,成功后你的支付寶中就有錢了,是不是很興奮?現在關閉支付寶,登入淘寶就可以選擇自己喜歡的寶貝了喔!   支付寶在整個網購中占據著很重要的地位,因為兩個字:安全!合理真實的設定自己的支付寶賬戶,就等于保障了你的金錢,請慎重!

如何選購

  1、選擇好了你需要的寶貝,跟賣家溝通,詢問是否有貨   2、點擊立刻購買或放入購物車,然后填寫正確的信息,點“確認無誤購買”   3、選擇支付寶付款,按照提示操作   4、等待賣家發貨,收到貨物后在我的淘寶,已買到寶貝裡選擇確認收貨,及時給賣家評估,一定要尊重賣家的勞動喔!   5、淘寶有一個“一分錢體驗活動”買家也可以先試試手

拍賣注意

  拍賣是一種交易模式,買家和買家競相出價,價高者得到寶貝,淘寶的拍賣系統分兩種:單件拍賣和多件荷蘭式拍賣,   1、單件拍賣:賣家釋放一件寶貝,數量是1個則為單件拍賣,買家競相購買,價高者得到寶貝,如果到拍賣結束,只有一個買家參與,則按起拍價成交   例如:賣家某寶貝數量為1,起拍價格為1元,加價幅度1元,買家A參與拍賣,如果出現了買家B,則價高者得到,如果只有一個買家A,該寶貝就會以起拍價1元成交   2、多件拍賣(荷蘭式):如果拍賣的寶貝數量大于1,則淘寶會自動默認為荷蘭式拍賣,這時候買家就要看清楚了,下面例子好好理解   (1)賣家拍賣10件寶貝,起拍價1元,10位買家各出價購買1個,出價金額均為一元,這樣所有10位出價者都將以1元的價格贏得,每人一個寶貝   (2)賣家拍賣10件寶貝,起拍價1元,一個買家出價購買10個出價1元,這時又出現了另一個買家,出價2元購買5個,到拍賣結束,出價2元者購得5個,剩下5個出價1元者購得(寶貝數量不夠,出價1元者可放棄購買)   (3)賣家拍賣10件寶貝,起拍價1元,買家A出價1元購買5個,買家B出價2元購買5個,買家C出價2元購買7個,買家B和買家C出價相同,淘寶規定,出價相同的,先出價者排前面,買家B購完還剩5個,買家C可選擇繼續購買或者因數量不夠放棄購買   (4)賣家拍賣10件寶貝,起拍價1元,到拍賣結束共有兩個買家參與拍賣,兩個買家需要的寶貝數量如果共小于10件,則按照起拍價1元成交,無論買家拍賣時出了多錢喔   荷蘭式拍賣的簡單原則:價高者優先獲得寶貝,相同價格先出價者先得。成交價格是最低成功出價的金額

防騙要點

  1、看賣家信譽值的真假;   2、專門看賣家信譽值中的好評、中評和差評;   3、拍之前要問清楚商品的每一個細節;   4、不要拍賣家超過一個月的虛擬服務業務;   5、對賣家特別低價的商品要特別的警惕;   6、不要直接把你的錢匯款到對方的銀行卡賬號上;   7、關于見面交易;   8、賣家發貨;   9、看清楚賣家支付寶的支付模式;   10、永遠不要相信中獎的騙局;

“整改”風波

風波起因

  2011年7月3日,淘寶商城公關部相關負責人公開回應,“這幾天網上流傳著旗艦店服務差被關店的訊息,同時還有一張所謂‘關店’的商家名單,這些訊息都不準確。”相關負責人表示,確有一批店鋪因為售后服務指標在反復督促后仍連續未能達標,被暫停營業。第二天陸續還原營業。   起因是“諾基亞等數十家淘寶旗艦店因退款率過高遭處罰”的訊息在網路上載得沸沸揚揚,因為品牌中包括諾基亞、海信、九陽、蘇泊爾等眾多知名商家,一石激起千層浪。   “諾基亞回應淘寶旗艦店關閉:描述并非事實”、“acer發表聲明強烈譴責個別網站不負責任的報道”,商家們按捺不住各種猜測,紛紛站出來“辟謠”。   相關新聞是騰訊科技7月2日的訊息,文中描述淘寶商城于7月1日關閉諾基亞旗艦店、海信旗艦店、九陽旗艦店、蘇泊爾旗艦店等數十家B2C網店,關閉時間將持續三天。“據淘寶商城內部渠道獲悉,此次關店事件是在6月25日決定的,7月1日執行,被關網店數十家,其中包括諾基亞旗艦店、海信旗艦店、九陽旗艦店、蘇泊爾旗艦店、小熊電器旗艦店等,被關時間將持續3日。而關店的原因在于相關網店的糾紛率、退款筆數過高,嚴重影響了淘寶商城的使用者體驗。在被關網店之外,還有相當數量的網店受到了不同程度的懲罰。此外,淘寶商城還將引入‘中差評’制度。”新聞中詳細指明涉及的品牌,以及關店的具體時間,可信度極高。   文章一經曝光就被眾多媒體轉載,微博上的轉載量也大得驚人。許多網友都去點擊淘寶商城的網頁,求證新聞是否屬實。   實際那前一天下午諾基亞旗艦店、海信旗艦店、九陽旗艦店、蘇泊爾旗艦店、美的旗艦店、戴爾旗艦店、格蘭仕旗艦店共七家網店“關閉”。   網路上還曝光了一個表格,表格中有這么幾個內容:商家品牌、介入筆數、退款筆數、糾紛率、未完結糾紛率。以諾基亞為例表格顯示,其介入筆數9,退款筆數178,糾紛率5.06%,未完結糾紛13筆。

各方回應

  商家齊發聲明表示新聞不屬實   后來淘寶商城的關心度達到高峰,網友們在微博上頻頻發言討論。諾基亞是最先行動的商家之一。   諾基亞在其官方微博中表示,“淘寶商城關閉諾基亞旗艦店”新聞并非淘寶釋放,所謂“關店”描述并非事實。另外,文章所述的消費投訴為13例,且12例是消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤,開機且無故障后要求退貨的要求不能滿足造成的。   諾基亞還截圖澄清店鋪的糾紛率、評估等在淘寶商城的各項指標,并感謝社會各界對諾基亞的關心和服務品質的監督。   與諾基亞溫和的態度相比,宏基acer的回應則比較強硬。   宏基發表的“嚴正聲明”表示,目前有個別網站惡意釋放淘寶商城數十家旗艦店遭遇關店的傳聞,acer中國官方旗艦店也在其中,就此本店發表如下聲明:1.本店從未接到淘寶商城的關店通知,宏碁中國區總部已致電淘寶商城,證實關店行為純屬子虛烏有。2.本店相關商城運營指數迄今為止一直處于優良狀態,并無糾紛過高造成關店一說。3.感謝各位親對于淘寶商城、宏碁品牌、ACER中國官方旗艦店的關心和支援。   聲明的最后表示,“強烈譴責各別網站不負責任的報道,我們會對此追查到底!”   就在昨天下午六點,九陽旗艦店和美的旗艦店幾乎同時開店。九陽旗艦店的客服表示,目前未接到店鋪是否還會繼續關閉的通知,網上的資料顯示不正確,新聞報道也是不正確的。美的旗艦店的客服表示,1號至3號關閉了三天,是因為店鋪調整需要。   截至事件發生當晚,淘寶商城品牌旗艦店中40家網店,除了蘇泊爾之外,其它均還原營業。   淘寶表示“關店”說法不當,其實是內部整改   網友支援淘寶商城整改   淘寶商城公關部相關負責人,該負責人表示淘寶商城“關店”這個說法用詞不當。   “我跟你說兩個原則上的問題,第一,我們(淘寶商城)有一個評分,最終的目的就是讓他們(商家)更好做好服務,讓買東西的人更舒服,這是最關鍵的一點;第二,并不是說(暫時停業的)這些店很差,這只是相對而言。你也知道商城裡面的服務相對好一些。”淘寶商城公關部相關負責人表示。   2011年3月淘寶商城為提高商家的售后服務水準,開始建立對商家售后服務的提醒和警示機制。網站梳理出一批售后服務水準較低、交易糾紛率相對較高的商家,由淘寶商城服務團隊重點跟進。通過旺旺建群溝通,指導商家處理交易糾紛,與商家單獨面對面交流,商家分行業服務專場交流會等形式幫助、督促商家為消費者提供更好的售后服務。   同時淘寶商城還明確規定,如一段時間內商家服務水準仍低于某一個標準,需暫停營業,待處理完畢現有的消費者投訴后再繼續經營。   “這幾天網上有流傳著旗艦店服務差被關店的訊息,同時也有一張所謂‘關店’的商家名單,這些訊息都不準確。實際情況是,確有一批店鋪因為售后服務指標在反復督促后仍連續未能達標,被暫停營業。這些商家在暫停營業后積極地全力處理了遺留的交易糾紛。目前,遺留的問題已基本處理完畢,待完全處理完結后,他們將繼續開始正常的經營,為消費者提供服務。”相關負責人表示。   網友支援淘寶商城整改   針對此次事件,網友們表示不管事實如何都表明了淘寶商城正在成長,支援淘寶商城大刀整改的網友表示。   “張勇重掌淘寶商城的第一把火就燒得很猛啊。淘寶要做細B2C啦。淘寶商城要速度要規模還是要客戶體驗,期待下一把火。”   “淘寶商城經過數年的發展,已經成為行業領先的B2C平臺,越來越多的消費者信賴淘寶商城的商家提供的服務。這一切來之不易,靠的是全體商家的共同努力,共同為消費者提供的優質商品和品質服務累積而來的。”   “有魄力,曾經塑造了淘品牌群體,一批代表品牌已躋入中國電商主流;現在狠抓新一輪的精細化管理,期待淘寶商城上一個新臺階。”   而另一方網友則表示,“淘寶商城本次關閉店鋪不會解決根本問題,品牌企業沒有覆蓋全國的零售物流體系,淘寶自己也沒有,現在又要參照京東的配送服務標準。無法解決根本問題,除了家電其他分類不知道關閉沒有?”   業內人士表示,分拆之后的淘寶,將以B2C公司淘寶商城為先鋒,與京東商城、當當網等正面交鋒。B2C比C2C在品質控制、服務規范等方面更具優勢,也從而可以規避淘寶集市存在假貨的窘境——淘寶整體上市很難不被資本市場質疑這一點,而分拆出來的淘寶商城則有機會率先獨立上市,不受假貨等是非問題的糾纏。淘寶商城的正品、可識別等將讓整個淘寶轉型及淘寶商城單獨上市,也將是中國電子商務從低價、外貿、山寨為主轉型為品質品牌價值為主。

"反淘寶"風波

風波簡介

  2011年10月10日,淘寶商城宣布升級商家管理體系,大幅提升商城店家成本,即將其原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔,并同時建立“商家違約責任保證金”制度,向淘寶商城內的商家收取1萬元至15萬元不等的“額度保證金”。 雖然淘寶商城一再聲明,此次提高技術費和收取保證金是為了提升淘寶商城內商家的服務質量,提高商家的“違約成本”,從而使顧客得到更好的購物體驗。然而淘寶商城的這一新規卻引發眾多中小賣家的不滿,“一年21萬的費用,淘寶根本就是在逼我們關門。”有賣家表示。 通QQ和YY語音聊天,11日晚上,第一批近3000名反對淘寶新規的中小賣家進行了“集結”,成立了“反淘寶聯盟”。隨后,這些中小賣家開始大規模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。

堅持新規

  然而這些中小賣家的圍攻行動可能并不能得到他們想要的結果。“對網際網路暴力,對惡意攻擊其他商家的行為,淘寶商城不會容忍,也絕不會因為這個而妥協。”淘寶商城總裁張勇昨日在接受記者采訪時表示,淘寶商城將把新規堅持到底,絕不退讓。張勇表示,淘寶商城的費率修改不會再做調整,而且短期內不會有任何變化。 淘寶商城昨日上午發出了一封措辭嚴厲的公告。公告中稱,爆發于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為,造成了部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重干擾。而有證據表明,這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱,企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續簽及規則調整。 同時,對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家,阿裡巴巴總裁馬云也釋放微博稱:“一生中總有那么一些時刻,我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理,違背理性,甚至離經叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會一意孤行!因為我們相信自己的決定,我們做了最該做的事。今天在中國,做商人難,做誠信商人更難,建立商業信任體系難上難。但選擇了就必須去做!這是希望所在!” 對此,“反淘寶聯盟”發起人員則表示,既然淘寶商城不準備改變規則,那么“反淘寶聯盟”的活動也將會一直持續下去。

暫停攻擊

  2011年10月16日,反淘寶聯盟對外宣布將暫停對淘寶商城的攻擊活動,理由是商務部在上周六就此事對外進行了回應,商務部希望淘寶商城充分聽取各方意見,企業和個人通過合法途徑表達需求,呼吁雙方積極溝通。

“一馬”單位

  馬,“馬云單位”的簡稱,是淘寶商城租金的計價單位,一馬就是16萬一年。租金計價單位換算:1馬=1ma=160000元人民幣/年。馬幣語出淘寶商城釋放新規,提高服務年費,使一批實力弱小的中小商戶感到無法承受。10月11日晚,憤怒的中小商戶通過YY語音軟體集結7000名網友,有組織地統一圍攻淘寶商城大商戶,造成多家店鋪停擺。于昨日,有網友自創淘寶商城租金單位“馬”,1馬=16萬/年,來諷刺馬云利用新規“逼死”中小賣家。   而在“一馬”之前,潘石屹也曾因一條調侃“喬布斯逝世”的微博,讓網友們創造性地發掘出新的房價計量單位“潘”。